Question 1

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Acesse a página /rastreamento, informe o número do pedido e seu e-mail (ou CPF) e pronto. Se você estiver logado, também pode ver tudo em Minha Conta.

Question 2

Posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Sim, enquanto o pedido ainda estiver com status 'Aguardando pagamento' ou 'Em preparação'. Basta entrar em contato pelo formulário em /contato escolhendo a categoria 'Cancelamento'. Depois que o pedido é despachado, o cancelamento vira devolução (com direito de arrependimento garantido de 7 dias após recebimento).

Question 3

Preciso alterar o endereço de entrega. É possível?

Accepted Answer

Se o pedido ainda não foi despachado, sim. Fale com a gente em /contato o quanto antes. Depois de despachado, a alteração é difícil — a transportadora aplica regras próprias e nem sempre consegue redirecionar.

Question 4

Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?

Accepted Answer

Confere a caixa de spam/promoções. Se não estiver lá, acesse Minha Conta (se você se cadastrou) ou use o formulário /contato informando o nome completo e o CPF que foi usado na compra. Encontramos rapidinho.

Question 5

Como recebo a nota fiscal?

Accepted Answer

A nota fiscal é enviada automaticamente por e-mail assim que o pedido é despachado. Ela também fica disponível permanentemente na sua página Minha Conta, dentro de cada pedido.

Question 6

Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

Você escolhe no checkout: Correios PAC (grátis, 3 a 9 dias úteis), Correios SEDEX (R$ 27,44, 2 a 5 dias) ou Entrega Expressa (R$ 39,25, 1 a 2 dias). O prazo conta a partir da aprovação do pagamento — pedidos após as 14h começam no próximo dia útil. Detalhes em /politicas/entrega.

Question 7

Meu pedido está atrasado. O que faço?

Accepted Answer

Primeiro consulte /rastreamento — às vezes o pedido está apenas em triagem. Se o prazo máximo da modalidade já tiver passado, fale com a gente em /contato. Aí temos 3 opções: aguardar, reenviar por nossa conta ou reembolsar integralmente.

Question 8

Vocês importam os produtos? Paga imposto na entrega?

Accepted Answer

Parte do nosso catálogo vem de fornecedores internacionais — a origem é sempre informada na página do produto. Eventuais tributos de importação, quando aplicáveis ao seu pedido, são informados no checkout antes da finalização. Em remessas até US$ 50 e mediante recolhimento antecipado, o imposto de importação federal já está somado no preço final exibido; o ICMS estadual pode incidir conforme regra do seu estado e é apresentado no checkout quando aplicável.

Question 9

O rastreio não atualiza há dias. Isso é normal?

Accepted Answer

Em pedidos importados é comum o rastreio ficar 'parado' por 3-10 dias enquanto o produto cruza fronteiras ou aguarda triagem alfandegária. Se ultrapassar 15 dias sem movimentação depois de entrar no Brasil, entra em contato pela /contato que a gente investiga.

Question 10

A entrega é feita direto em minhas mãos?

Accepted Answer

A transportadora tenta 3 entregas no endereço informado. Se não encontrar ninguém, o pacote vai pra agência mais próxima pra retirada presencial (prazo de 7 dias úteis). Depois disso retorna pra origem — evite perder!

Question 11

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Pix (aprovação imediata) e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo e outras bandeiras) em até 12x (juros de 2,99% a.m. aplicados pela operadora). Tudo processado por gateway certificado PCI DSS. Detalhes em /formas-de-pagamento.

Question 12

Vocês aceitam boleto?

Accepted Answer

No momento não. Priorizamos Pix e cartão pra aprovar seu pedido rapidamente. Quando aceitarmos boleto, avisamos nas redes e no checkout.

Question 13

Posso parcelar em mais de 12x?

Accepted Answer

No momento o máximo é 12x. Juros de 2,99% ao mês aplicados pela operadora do cartão. Em breve aumentaremos pra produtos acima de determinado valor.

Question 14

Meu cartão foi recusado. Por quê?

Accepted Answer

Os motivos mais comuns são: limite insuficiente, antifraude da bandeira, dados digitados errados ou cartão bloqueado pro e-commerce. O sistema informa o motivo na hora. Você pode tentar outro cartão ou escolher Pix.

Question 15

O Pix expirou antes de eu pagar. Perdi o pedido?

Accepted Answer

Não! O pedido é cancelado automaticamente, mas você pode simplesmente refazê-lo — o estoque não ficou reservado. Se foi engano e quer mesmo esse item, a gente te ajuda em /contato.

Question 16

Os dados do meu cartão ficam salvos com vocês?

Accepted Answer

Não. Só o gateway de pagamento guarda essas informações, em ambiente certificado. A gente só recebe um token — que é uma representação segura e que não pode ser usado em outro lugar.

Question 17

Tenho direito de arrependimento?

Accepted Answer

Sim, conforme o Art. 49 do CDC. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir sem precisar justificar. Reembolsamos integralmente (produto + frete original), e o frete de retorno é por nossa conta. Veja detalhes em /politicas/trocas-e-devolucoes.

Question 18

Recebi um produto com defeito. E agora?

Accepted Answer

Entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis) conforme Art. 26 do CDC. Use /contato e escolha 'Troca ou devolução'. Pedimos fotos, analisamos e resolvemos em até 48h úteis — trocamos, consertamos ou reembolsamos.

Question 19

Chegou um produto diferente do que eu pedi.

Accepted Answer

Recuse no ato da entrega se possível. Se já recebeu, registra em /contato em até 72h anexando foto. Resolvemos sem você arcar com nenhum custo — enviamos o produto correto e buscamos o errado.

Question 20

Quanto tempo demora pra receber o reembolso?

Accepted Answer

Pix: até 5 dias úteis direto na conta de origem. Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento (depende do banco emissor).

Question 21

Preciso criar conta pra comprar?

Accepted Answer

Não, também aceitamos compra como convidado. Mas criando conta você acompanha seus pedidos em um só lugar e tem checkout mais rápido nas próximas compras. É só um e-mail e uma senha — leva 30 segundos.

Question 22

Esqueci minha senha. Como recupero?

Accepted Answer

Na tela de login existe um link 'Esqueci minha senha'. Informe seu e-mail e enviamos instruções. Se não chegar em 10 minutos, verifique o spam.

Question 23

Como altero meus dados cadastrais?

Accepted Answer

Na página Minha Conta você edita nome, e-mail, telefone e endereços salvos. Pra alterar CPF ou razão social, precisa abrir solicitação em /contato por motivos de segurança.

Question 24

Quero excluir minha conta e meus dados.

Accepted Answer

Você pode solicitar pela /contato com categoria 'Privacidade (LGPD)'. Em até 15 dias úteis apagamos seus dados — exceto os que precisamos manter por obrigação fiscal (5 anos para dados de pedidos/NFs).

Question 25

Meus dados estão seguros com vocês?

Accepted Answer

Sim. Somos totalmente aderentes à LGPD. Dados em trânsito são criptografados (HTTPS), senhas armazenadas com hash, e cartão de crédito nunca passa pelos nossos servidores. Detalhes completos em /politicas/privacidade.

Como podemos te ajudar?

Meus pedidos

Entrega

Pagamento

Trocas e devoluções

Conta e cadastro

Não encontrou o que procurava?

Rastrear pedido

Falar com a gente

Políticas