Política de Trocas e Devoluções

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto — sem precisar justificar o motivo.

Como funciona:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.
• Você pede a devolução pelo formulário de contato ou diretamente pela sua conta em Minha Conta.
• O custo do frete de retorno é pago pela Aurora — enviamos o código postal pra você.
• Após recebermos o produto de volta e conferirmos o estado, reembolsamos integralmente o valor pago (produto + frete original) no mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.

Produtos com defeito aparente ou de fácil constatação têm prazo de reclamação conforme Art. 26 do CDC:

• 30 dias pra produtos não duráveis (ex: itens de consumo);
• 90 dias pra produtos duráveis (ex: eletrônicos, utensílios).

Identificado o defeito dentro do prazo, o fornecedor (a Aurora) tem até 30 dias pra sanar o problema (troca, reparo ou devolução). Você escolhe a solução que preferir.

Se o produto apresentar defeito oculto (que não era visível na entrega), o prazo de reclamação (30 ou 90 dias conforme durabilidade) começa a contar a partir do dia em que o defeito for constatado — conforme Art. 26, §3º do CDC.

Se você recebeu um produto diferente do pedido, com a embalagem visivelmente violada ou com avaria de transporte, recuse o recebimento no momento da entrega e nos avise em até 72 horas. Resolvemos sem você arcar com nenhum custo adicional.

• Produtos com sinais de uso incompatíveis com a simples análise da compra (exceto por defeito comprovado);
• Produtos com a embalagem original danificada (lacres rompidos, manual descartado, etiquetas removidas) — salvo por defeito;
• Itens de uso íntimo, higiene pessoal ou consumíveis após abertura do lacre, por questões sanitárias;
• Pedidos cujo arrependimento foi solicitado após 7 dias da entrega.

1. Entre em /contato e escolha a categoria “Troca ou devolução”.
2. Informe número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto.
3. Em até 48h úteis analisamos o caso e retornamos com as instruções (código postal de retorno, prazo estimado de reembolso, etc).
4. Após recebermos o produto de volta, processamos a solução escolhida em até 10 dias úteis.

• Pix: devolvido na conta bancária de origem em até 5 dias úteis após aprovação.
• Cartão de crédito: estorno direto na fatura em até 2 ciclos de fechamento. O prazo exato depende do banco emissor do cartão.

Em todos os casos emitimos e-mail de confirmação com o comprovante da operação de estorno.

Produtos importados seguem as mesmas garantias legais acima. Atenção especial:

• O prazo do direito de arrependimento (7 dias) começa a contar a partir do recebimento físico do produto, não da compra.
• A devolução é feita pela Aurora — você não precisa enviar o produto de volta pro exterior. Nosso suporte envia uma etiqueta de devolução com um endereço de retorno no Brasil.
• Como o preço pago já inclui todos os custos de importação, não há nenhuma cobrança alfandegária pra ser reembolsada — o estorno é integral, sobre o valor original da compra.

A qualquer momento você pode acompanhar o status do seu pedido em /rastreamento ou em /conta (se estiver logado). Pra outras dúvidas, fale com a gente em /contato.